国美“全面低价”战京东 又是一场营销把戏

　　据易观智库最新《中国网上零售市场季度监测报告2014年第2季度》数据显示，2014年第2季度，中国网上零售市场规模达6511.72亿元，环比增长13.14%。其中，B2C市场交易规模为3204.7亿元，C2C市场规模为3307.02亿元。如此蓬勃发展的“钱景”刺激下，电商市场不仅场面热闹，明争暗斗也是层出不穷——这边厢，京东、亚马逊“携手”为转型时尚领域、开辟新蓝海奔忙；而那边厢国美则正想尽一切办法“把低价进行到底”以便从京东那里抢回消费者的关注。

　　8月12日晚，几封来自国美高层的“内部邮件”就让电商领域的短暂宁静被打破。据该“内部邮件”称，国美下半年的战略目标为国美在线全面超越苏宁易购，国美线上线下价格全面低于京东，并明确要求从8月13日起，至8月20日国美促销活动期间，开展升级版“贵就赔”活动。从这封“内部邮件”可以看出，总裁王俊洲领军的国美在线这一次像是要拼了，这对于消费者来说，听起来可是好消息，因为这意味着他们能有更多的低价选择，但事实真的是这样吗？为此，本报记者就以用户的身份对“贵就赔”进行了一番亲身体验。

　　全面低价说易行难用户出手还需先比价

　　在这封“内部邮件”中，国美总裁王俊洲这样写道：“在价格上，要全面对标网上，要求做到比京东价格低，树立国美低价标杆形象”，但是通过简单的寻找和对比，我们却很容易找到了国美在线售价比京东要高的商品。在2014年8月15日22时左右，记者查询的结果显示，飞利浦一款空气净化器AC4074在京东商城为2499元，在国美在线为3288元。此外，飞利浦一款型号为WP3864的一体式净水机，同一时间内，在京东商城为699元，在国美在线为1179元。虽然这只是少数的例子，但却足以正面，即使国美已经立下了“全面低价”的军令状，但在实际执行中，却暂时并没有说到做到。

　　在实际比价中记者还发现，王俊洲“军令状”中“直言要全线低于京东”，但是到了国美“贵就赔”活动条例中则却又将“比价范围不包括特价活动的范畴”，这对于不少冲着王俊洲“内部邮件”而满怀冲动到国美在线网购的消费者而言的确是不小的打击。记者比价中还发现，在2014年8月19日10：45左右，西门子一款型号为KG23N1116W的冰箱在京东商城上处于限购活动时价格为2599元，但国美在线上的价格为3399元，对于3000元左右大家电来说，超过500元的差价可谓是巨大。但是即使在价格较为亲民的数码类产品中，在没有其他促销活动的影响下，罗技一款型号为UE3600的耳机在国美在线上的价格为249元，但同一时间内在京东商城仅为99元

　　“贵就赔”虚实难辨，兑现难度有点大

　　资料显示，国美集团总经理牟贵在回复“内部邮件”时明确要求了国美在线为落实下半年战略目标需要实施的具体举措。其中最引人注目的便是“贵就赔”活动的升级，邮件原文说道“不仅涵盖冰箱、洗衣机、彩电、空调、厨卫灯，同时延伸到手机、数码、电脑、小家电等电器全品类，坚决对标京东，用户如果发现我们比京东贵就奖励100元，买贵就赔300元”。而通过记者实际操作后，发现存在用户索赔困难、规则不清等问题。

　　但记者在实际操作中发现，在点开国美在线服务公告栏中的被标红的标题“比价京东，贵就赔”后可以看到，具体的“贵就赔”活动条例中首先是要求用户将比价链接私信国美在线官方微博。然而经过记者尝试，在工作日8月18日的工作时间，国美在线官方微博私信窗口几乎均显示不在线或隐身，因此也无法对记者按格式发送的“贵就赔”比价私信给予任何的回复，仅显示“稍后会有专人回复您”的字样。但据记者了解，8月18日是国美在线的大促日，当天该微博营销相关的内容还在正常发布。

　　在无法获得国美在线及时的私信反馈后，记者更发现了由此带来的“贵就赔”活动中存在更加难以理解的问题。根据“贵就赔”活动的规则，“贵就赔”需以审核人员当日点击的价格为准，并将于活动结束后5天公布贵就赔获奖名单，但是记者发现，这两则规则是分开标注的，作为消费者如何能了解到最后的“获奖名单”的产生是依据什么样的标准呢？此外，记者还私信了国美在线的服务机器人小美咨询“贵就赔”的活动，发现比商城公告多了一条“同一个商品若有多个用户选出，以私信最早的用户为准”的规定，由于记者的私信并没有得到国美在线的回复，所以如何辨别为最早私信也就无从谈起。由于相关的规则的加入，不难看出国美在线针对京东的“贵就赔”活动最终又只是成为了一个类似抽奖的营销活动而已。